岡山トヨペット リクルーティングサイト2022

CSスタッフ

気持ちの良い接客で、
お客様に幸せをお届けします!

CSスタッフは
ショールームの
潤滑油的な存在です

CS スタッフ

平田 良枝[平成28年入社]

お客様が気持ちよくお店をご利用
いただけるよう、さまざまなサポート。

店頭や電話での応対にはじまり、お出迎え、お見送り、サービス受付やお客様へのお声掛けなどが普段の業務です。土日は結構忙しいですね。

お客様を怒らせてしまうことも。
普段からコミュニケーション力を大切にしています。

お客様をお待たせしたことで、怒って帰られてしまったり、電話でうまく話が噛み合わず、入庫を断られてしまったこともあります。普段から社内のコミュニケーションでお客様情報を共有、確認するよう注意しています。

常連のお客様に、覚えて
もらえてる事がうれしい!

「先日はおいしいコーヒーをありがとう。」「孫が喜んでいたよ。」と常連のお客様に、声を掛けていただけると、すごくうれしいし励みになりますね。

お客様をお名前で呼ぶように
心掛けています。

お客様にお声かけする時はお名前で話せるようテーブルに着かれたお客様の名前が、誰でも分かるように工夫しています。常に無理のない自然な接客が出来るよう、みんなでいろいろと工夫してますね。

誰でも分かるように工夫しています。常に無理のない自然な接客が出来るよう、みんなでいろいろと工夫してますね。

カードや携帯電話の説明を
することもあります。

クルマの商談をすることはありませんが、カードや携帯電話の説明をすることはあります。説明にご納得いただけて、入会や購入につながると、とてもうれしいですよ。

社内からも信頼される
理想のCSスタッフを目指して
日々頑張っています。

CSスタッフの"CS"には実は4つの意味が含まれてるんです。
1つは"Customer Satisfaction"、
1つは"Customer Service"、
1つは"Customer Sales"
そしてもう1つ"Customer Success"
という意味も含まれて、単なる受付・呈茶係にならないよう、日頃から販売を意識した提案や接客を心掛けています。

毎月第3木曜は ハッピーサーズデイ
私たちが女性のお客様のためのイベントを開催しています。

オリジナルのTシャツや
オリジナルの
店内ディスプレイを。

ピンクを基調とした女性らしい店内ディスプレイを随所に施し、ハッピーサーズデイの雰囲気を盛り上げています。

女性目線で選んだ
プレゼントでおもてなしします。

イベント当日は、女性限定のうれしいプレゼントや、女性ドライバー限定のサービス特典も設定しています。これらも毎月のCSミーティングで決定しています。

女性にうれしいイベントを
毎回開催。

ハンドマッサージやワークショップなど、女性が気軽に店頭に来ていただけることを目指してイベントも開催しています。

Special Drink!

私たちが特にこだわっているのがドリンク。季節の果物を使ったヘルシードリンクなど、女性にうれしいお飲み物も月替わりでご用意しています。

CSスタッフが主導となって
店内をにぎやかにします!

ハッピーサーズデイの日に合わせ、店内装飾コンテストも行っています。ハロウィンやクリスマスやなどのイベントの際も、お客様に楽しんでいただけるよう、店内を飾り付けることもCSスタッフの仕事です。

くまるの交通安全教室

地域貢献活動への取り組みも行っています。

くまるの交通安全教室

岡山県内の幼稚園を中心に2014年より始まり、合計で100回以上交通安全教室を行っています。くまるが幼稚園に出向き、歌と踊りで体感するオリジナルの「交通安全音頭」で、楽しく取り組んでもらえる教室となっています。今では、次から次へとオファーのある人気の取り組みとなっています。

©ハッピープロジェクト/岡山トヨペット