CSスタッフ

CSスタッフは、お客様のお出迎えから受付、ご用件の確認、担当者へのスムーズな引き継ぎまで、接客全般を担当します。
また、営業スタッフやサービススタッフのサポート業務も行い、お客様が安心して快適に過ごせるショールームづくりを支える大切な役割です。

"CS"に込められた想い

CSスタッフは、岡山トヨペットにとって必要不可欠な役割を担っています。
岡山トヨペットの"CS"には4つの意味が含まれています。

01 Customer Service “おもてなし”で選ばれるお店に

お客様がお店を選んで商品を購入するまでには、たくさんのハードルがあります。
中でも重要なポイントがスタッフの挨拶や態度・身だしなみなど。
CSの考え方と技術を身につけたCSスタッフの接客が、「また行きたくなる」「安心して任せられる」お店づくりの基盤となります。

02 Customer Sales 単なる受付・呈茶係にならないように

お出迎え、お見送り、呈茶だけでなくauケイタイの販売や、営業・サービス担当と一体となってお客様のお困りごとの解決をお手伝いします。
そのため、日頃から販売を意識した提案や接客を心掛けています。

03 Customer
Satisfaction 快適にお過ごしいただくために

お客様にご満足いただくために満たすべき当たり前の条件として、お店の外観や店内の清潔さ、トイレの清潔さ、待合の快適さなどが挙げられます。
カタログ棚の整理やゴミ拾いなどCSスタッフ一人ひとりの小さな気配りも大切です。

04 Customer
Success お客様の「来て良かった」のために

お客様の体験をより良いものにするため、各店舗の成功事例を共有したり、改善点について話し合っています。
また、イベント開催時には店内ディスプレイを作成するなど、より楽しいものになるよう積極的に活動しています。

オリジナルデザインの
制服

CSスタッフが着用している制服は、岡山トヨペットが、人気のブランドMADISONBLUEにオーダーしたオリジナルデザインです。
この制服のカラーには瀬戸内海の青い海をコンセプトにMADISONBLUEのブランドカラーでもあるネイビーを採用しました。

制服を製作するにあたり、岡山トヨペットさまへ訪問させていただきました。
会社の顔であり、着用する方々がどのようなお仕事をされているのか、どのような環境なのかを知ることで、会社の意思を制服で表現するためです。
機能的であることはもちろん、アクティブに働く女性のために制服を提案させていただきました。

マディソンブルーデザイナー中山まりこ

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Design

デザインのポイントは
動きやすさと品性

特にこだわったのはスカートです。
デスクワークだけではなく、車にも乗ったりするためスカートはフィットするものではなくフレアにしました。
動いている姿を大切に、上品に見せてくれるシルエットです。
リボンタイ付きのシャツは、男性であればネクタイをするように、ボタンを閉めてキュッとリボンを結ぶデザインにしました。
きちんと着ることがマナーであり、人前に出る常識だと思います。
シャツは、敢えて同色のネイビーにしたことでシックな印象を与えています。
ジャケットは、1つかけのデザインでボタンを外してもシャープに決まるようにハイウエストでシェイプされたラインです。
女性でも本格的な作りのジャケットを着てほしいという提案はマディソンブルーのエッセンスが反映されています。