本店CSスタッフ
黒木 彩那
［平成29年入社］
本店CSスタッフ
鈴木 麻由
［令和2年入社］
「姿勢が良くなったね」って、すごく言われます。
良かったら、私たちの接客を見に本店まで来てください！
なぜ、岡山トヨペットのCSスタッフに？
- 鈴木
- 私は、カーディーラーの受付スタッフになりたくて、合同説明会でいろんなディーラーのブースを訪問した中で一番、雰囲気が「いいな」と思ったから岡山トヨペットを選びました。「ここで働いてみたい！」と思ったのが、きっかけです。決め手は、ボーナスかな（笑）。
- 黒木
- 私は、お客様と笑顔で話せるような接客のできる職場が自分を生かせる場所だと思っていたので、ディーラーに絞って就活しました。岡山県内の企業の中で探していて、知っている先輩が岡山トヨペットに勤めていたので話を聞いて「いいな」と思ったことと、知名度の高い会社だから誇りを持って働けると思って決めました。
- 鈴木
- 仕事内容は「受付」と聞いていたので、入社するまでは、フロントで「いらっしゃいませ」とお客様をお迎えして、お茶をお出しして…、という感じかなと思っていました。実際は、思っていたより動きますね。お客様をお出迎えするのに全力で走ったりしています（笑）。
- 黒木
- そう。結構、走るんですよね。鈴木さんは特に、よく動いてくれます。
- 鈴木
- 岡山トヨペットの受付は、体力仕事だと思います！
- 黒木
- ほとんど、じっとしていないですよね（笑）。携帯電話の販売やトヨタカードのご紹介、イベントにも力を入れていますし、営業・サービスと一体となってお客様のお困りごとの解決をお手伝いすることも私たちの仕事です。店舗内の整理整頓とか、ちょっとした心配りも大切にしています。
入社前と後で、
どんなギャップを感じましたか？
岡山トヨペットの強みは、どこ？
- 黒木
- 「また行きたくなる」「安心して任せられる」お店づくりを大切にしているので、CSスタッフの挨拶、立ち振る舞い、身だしなみ、細かな所作などホテルレベルを意識して、みんなで頑張っています。これまでの先輩方からきちんと受け継がれてきているので接客レベルは高いと思います。
- 鈴木
- 年に数回、外部から講師の先生をお招きしてマナー研修を受けさせていただいています。私も、当社の接客は強みなんじゃないかなと思います。
- 黒木
- 学生のみなさんには是非、いろんな企業と当社の接客を見比べていただきたいです。制服も、マディソンブルーさんに岡山トヨペットのためだけにデザインしていただいたんですよ。着ると、シャキッとします。
- 鈴木
- 受付は「企業の顔」だと思うので、第一印象をなるべくよく思っていただけるよう、美しい立ち振る舞いに努めています。身に付けた接客マナーは自分の財産にもなるから、普段でも、ちょっとした時に所作や言葉づかいをほめられるようになりました。気配りもできるようになりますよ。
- 黒木
- 「姿勢が良くなったね」って、すごく言われるよね？
- 鈴木
- 私も言われます！ 「動作に品が出て来たね」とか言われると、うれしくて照れてしまいます（笑）。
- 黒木
- 一番気をつけていることは「笑顔」。あと、ちょっとしたことに気づくように心を配っています。タイミングよくドリンクのお代わりをおうかがいするとか、周りをよく見てお客様が退屈されていたらお声掛けするとか、いろんなことを気にかけています。
- 鈴木
- お客様をお出迎えして、営業の方につなぐまでの接客が私たちの仕事なんですね。そのお出迎えをお客様にほめていただいて、しかも「車を買うきっかけになったよ」という言葉をいただいた時には、やりがいを感じました。
- 黒木
- 私たちはいつも営業スタッフやお店のために「少しでもチカラになれたらうれしいな」と思って仕事をしています。私たちの接客がお客様のクルマ選びのきっかけにつながったら、これ以上の喜びはないです。あと、お客様が私の顔と名前を覚えてくださって、気軽に話しかけてくださる時もうれしいです。「この仕事をしていて良かった」と思います。
この仕事のやりがいは？
結婚・出産しても続けられますか？
- 黒木
- CSスタッフの先輩の中に出産・育休後、時短勤務で復帰されている方はいらっしゃいます。希望すればCSスタッフ以外の部署に異動することもできると思います。
- 鈴木
- 私も今のところ、結婚して子どもを産んだ後も復帰して働きたいです。
- 黒木
- 私はパソコンも好きなので、いつか事務も経験してみたいし、本部の仕事にも憧れています。先輩たちの様子を見る限り、「やりたいことに挑戦させてくれる会社」だと思うので、いろんな可能性に挑戦できるんじゃないかな。
- 鈴木
- 学生のみなさんが思っているより、有給休暇が取れる会社だと思います。バースデイ休暇があるので誕生日には必ず休めるし、2020年のGWは10連休でした。お盆は8連休、年末年始は10連休。大型連休期間にしっかり休みが取れる点は大きいですよ。しかも、定休日の平日休みの日は、どこのお店も混雑していないので私は結構、好きです。
- 黒木
- どこのお店に行っても丁寧に接客していただけたり、レストランやレジャー施設を貸し切りみたいに楽しめたりするから、平日のお休みって結構いいんですよ。あと、出勤日も残業がないので、仕事の後に趣味とか、ジム通いとか、全然できます。
- 鈴木
- ほぼ定時で帰れると思っていただいて大丈夫だと思います。
- 黒木
- まぁ、私と鈴木さんの趣味は食べることだから（笑）。お店のみんなとごはんに行ったり…。
- 鈴木
- そうですね（笑）。カフェに行ってお話ししたり…。
- 黒木
- ジムに行きたい気持ちはあるけど仕事中に走るから、運動は、まぁ、いいかな（笑）。
プライベートの時間は、
ありますか？
会社の将来性をどう思いますか？
- 黒木
- 2020年に「SUENAGA GROUP」8社が統合し、グループ全体が活気づいていると思います。ベトナムにも進出しているし、岡山トヨペットのレーシングチーム「K-tunes racing」がスーパーGTに参戦しています。レースがあるから、特にエンジニアスタッフは他の会社では経験できないチャンスに恵まれていると思いますよ。
- 鈴木
- 本店でレース中継がある日には、私たちもレース用Tシャツを着て応援しています。
- 黒木
- 毎年、湯郷の「岡山国際サーキット」で行われる開幕戦に、社員みんなで応援に行くんです。みんなでバスに乗ってサーキットに行くんですが、みんな仲が良いのですっごく楽しく盛り上がりますよ。
おもてなし以外の
CSスタッフのお仕事は？
- 鈴木
- 毎月第３木曜に、女性のお客様のための「HAPPY THURSDAY」というイベントがあるので、おもてなし用のお菓子を選んだり…。
- 黒木
- お客様に無料で参加していただける「ワークショップ」も運営するんですが、かわいい雑貨作りなど、事前にどんな感じなのか私たちも体験してみて改善し、より楽しいワークショップになるよう工夫しています。「ハロウィン」や「バレンタインデイ」など、季節のご来場イベントも運営します。毎回すごく、ご好評いただくんですよ。
- 鈴木
- イベントに合わせてCSスタッフのみんなで店内を装飾するんですが、実は毎回、店舗対抗「装飾コンテスト」が行われているんです。
- 黒木・鈴木
- 2020年の「ハロウィン」は私たち本店が優勝しました（笑）！
- 黒木
- 通常の業務をしながら、空いた時間を使ってイベントの装飾をしています。手作りにこだわって結構頑張っています。
- 鈴木
- 大変だけど、毎回、すごく楽しいし、盛り上がります。コンテストの順位は、本部の方と各店長、CSスタッフみんなの投票で決まります。
- 黒木
- 装飾材料費の予算が決まっているので、その中でやりくりしながら材料を揃えて、みんなで工作したり、お絵かきしたり、キャラクターの「くまる」を作ったり、店舗の一体感を演出したり…（笑）。
- 鈴木
- 入社前は、こんな仕事があるとは、まったく思っていなかったです。
就活中のみなさんに
メッセージをお願いします。
- 鈴木
- 私は「就活ノート」を作って会社ごとにページ分けをし、企業の特徴や会社説明会で聞いた内容などをまとめていました。それを資料にして、履歴書や面接の内容を考えていきました。特に、会社の強みや特色を比較するために、このノートがとても役立ちましたよ。
- 黒木
- 就活を展開する時間より、入社してから働く時間の方がずっと長いんです。だから、就活中はしっかり活動することが大事だと思います。その際、自分はどういう仕事をしたいのか、じっくり考えてみて欲しいです。1日24時間の中で「仕事をする時間」の割合は、結構大きいです。だから、ちょっとでも自分が好きなことを仕事にした方が、毎日楽しく過ごせると思いますよ。自分が好きなことが接客なのか事務なのか、または、自分は一体何をしたいのか、じっくり考えて、それから会社を絞った方が良いんじゃないでしょうか。会社説明会にもたくさん行って、この企業はどこが良いのか、よく見極めて決めた方がいいと思いますよ。
- 鈴木
- 比較は絶対にした方がいいですよね。良かったら岡山トヨペット本店にも来ていただいて、私たちの接客もしっかりチェックしてみてくださいね！
